家长芳芳带着孩子购买高铁票时遇到了座位分配的问题。她和儿子的座位被分到了1车和16车，中间相隔了14个车厢。由于是重联列车，8、9车之间并不相通，导致她和儿子完全被阻隔。芳芳购买的是4月26日的高铁票，成人票和儿童票各一张。因为购票时二等座已无票，她选择了候补。4月21日，她收到车票候补成功的信息，却发现座位被分配在1车09B与16车05A。
面对这种情况，芳芳表示只能选择其中一个座位一起坐，不好意思和别人换座位，因为车厢距离太远且不相通。好在行程只有一个多小时，只好将就一下。
五一假期出行高峰即将到来，不少旅客在购买高铁票时也遇到了家长和儿童座位不在一起的情况。铁路12306客服表示，当余票充足时，系统会自动将家长和儿童的席位安排在一起，只有在余票不足的情况下，两个席位才会被分配到不同的车厢。旅客在官方平台购买车票时，会先出票，确认支付后才算购买成功。如果旅客不满意座位安排可以选择不确认，重新购买。另外，上车后也可以与其他旅客协商换座。
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